語音信箱沒人聽
客戶留言後等不到回覆，下一通電話就可能打給競爭對手。
你現在的方案
舊的接聽方式，正在趕走你的客戶
IVR 按鍵讓客戶掛掉
「請按 1、請按 2」在找到正確選項前，就已經消耗掉耐心。
人工接聽下班就停擺
午休、下班後、週末，偏偏也是客戶最有空打電話的時間。
這些不是小問題，是在把客戶推給下一個願意接電話的人。
Brightalk.ai 電話 AI
為什麼企業會先從電話流程開始自動化？
回答範圍可控
依照 SOP、FAQ 與知識庫回答，超出授權範圍就交給真人。
多人同時進線也能接
尖峰時段先由 AI 接住需求，減少漏接與排隊等待。
每通電話留下資料
摘要、意圖、結果與待辦寫回 CRM，後續追蹤不用重問。
真人接手有上下文
高價值、複雜或客訴對話交回真人時，保留完整前情。
先接住，再整理成團隊能用的資料
新名單回撥
60秒內
客服覆蓋
24小時
通話資料
100% 留存
以下為導入初期可追蹤的營運指標，實際數字依來電量、CRM 欄位與接手規則調整。
用 AI 打造新世代工作流
把電話交給 AI，你可以...
AI 電話客服是什麼？
Brightalk 的 AI 電話客服會先接起來電，完成需求確認、資料查詢、預約與建檔。
它不是傳統語音選單，而是能用自然中文對話的 AI 前線。客戶來電時，AI 先確認意圖與基本資料，再依照你的 SOP 回答、預約、記錄或轉交真人。
- 秒接來電與新名單回撥
- 中文真人語音對話
- 通話結果自動寫回 CRM
AI 電話客服怎麼運作？
流程會從接聽、判斷、查資料、執行工具，到必要時交給真人。
AI 先接起電話並辨識客戶目的，接著從知識庫找答案，必要時預約 Calendar 或建立 CRM 紀錄。當客戶生氣、議價、要求主管或超出授權範圍時，系統把上下文交給真人接手。
- 接起電話
- 判斷需求
- 檢索資料
- 預約與建檔
- 真人接手
先從漏接成本最高的流程開始
最適合先導入的不是所有電話，而是漏接、等待與重複度最高的流程。
常見第一步包含廣告名單回撥、預約訂位、FAQ 接聽、補件提醒與回訪通知。範圍清楚，AI 才能快速上線並產生可比較的數據。
專案時長、效果、費用，不需要用猜的
最快從一條流程開始試點
先用一條高重複、高漏接成本的流程驗證，再決定要不要擴大到更多部門。
一次性
流程設計與串接
梳理來電 SOP、知識來源、CRM 欄位、Calendar 與真人接手規則。
月維運
監控、調整與報表
持續看通話結果、漏接情境、回答品質與需要補強的知識缺口。
按量
依通話量擴張
先用一條流程試點，再依實際通話量與效益擴大使用。
1需求診斷與前置確認確認業務目標、常見問題、不可回答範圍與轉接條件。
2資料與工具串接整理 SOP、FAQ、知識庫、CRM 欄位、Calendar 與訊息通路。
3AI 對話流程建置設計開場、追問、摘要、任務建立與真人接手流程。
4測試與優化用真實案例測試回答品質、語氣、延遲與資料寫回結果。
5正式啟動與監控上線後追蹤漏接率、接手率、回撥速度與通話結果。
