未接後自動補訊息
來電或外撥未接後，依規則延遲發送 SMS 或 LINE，不需要業務手動追。
SMS & LINE
SMS & LINE雙向訊息
電話沒接、需要補資料或要確認時段時，自動改用 SMS 與 LINE 接力，對話像真人一樣自然。
把電話、簡訊、LINE 回覆放進同一條客戶時間軸。
app.brightalk.ai / sms-line
對話
客戶
我剛剛沒接到電話，請問是什麼事？
AI 草稿
您好，我們想確認您預約 demo 的時間，請問明天下午 3 點方便嗎？
客戶
可以，但請用 LINE 傳連結給我。
AI 判讀：確認預約 + 偏好 LINE，已停止外撥電話流程。
訊息接力能做什麼
電話沒接，也能繼續對話。
雙向回覆理解
客戶回覆後，AI 判斷是預約、拒絕、改期、問題或需要真人。
真人接手不中斷
高價值或敏感回覆可交給真人，並保留完整前情。
合規退訂
客戶要求停止後，後續電話與訊息觸達都能退出。
同一條時間軸
電話、SMS、LINE 與 Email 的互動都回到同一個 contact。
訊息接力常見問題
SMS 和 LINE 是外撥電話的替代品嗎？
不是。它們是電話後的接力通路，適合未接、補資料、確認時間與低摩擦回覆。
客戶回覆後誰處理？
AI 先分類意圖，可自動回覆簡單問題；需要真人時，連同上下文交給團隊。
可以處理退訂嗎？
可以。退訂應該是跨通路生效，避免簡訊停了但電話還繼續打。