隱私權政策

明語科技股份有限公司（以下簡稱「本公司」）非常重視您的隱私權保護。本隱私權政策旨在說明當您使用 Brightalk.ai 平台服務（以下簡稱「本服務」）時，本公司如何蒐集、處理、利用及保護您的個人資料。請您詳細閱讀本政策，以了解我們的隱私權實務。

Ming Yu Technology Co., Ltd. (hereinafter referred to as "the Company") highly values the protection of your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, process, use, and protect your personal data when you use the Brightalk.ai platform services (hereinafter referred to as "the Service").

一、法律依據 (Legal Basis)

本公司依據中華民國《個人資料保護法》（以下簡稱「個資法」）及相關法規蒐集、處理及利用您的個人資料。在蒐集您的個人資料前，本公司將依個資法第 8 條規定，明確告知您下列事項：

• 蒐集之目的
• 個人資料之類別
• 個人資料利用之期間、地區、對象及方式
• 當事人依個資法第 3 條規定得行使之權利及方式
• 當事人得自由選擇提供個人資料，若拒絕提供對其權益之影響

二、資料蒐集範圍 (Data Collection Scope)

本公司可能蒐集下列類型的個人資料：

2.1 您主動提供的資料

• 帳戶資料：姓名、電子郵件地址、電話號碼、公司名稱、職稱
• 付款資料：信用卡資訊（透過第三方支付處理商處理）、帳單地址
• 通訊資料：您透過本服務所建立的聯絡人資訊、通話記錄、語音訊息

2.2 自動蒐集的資料

• 裝置資訊：IP 位址、裝置類型、作業系統、瀏覽器類型
• 使用紀錄：登入時間、功能使用紀錄、點擊行為
• Cookie 及類似技術：詳見本政策第六節「Cookie 政策」

2.3 語音及通話資料（重要）

三、使用目的 (Purpose of Use)

本公司蒐集您的個人資料之特定目的如下：

• 提供服務：建立及管理您的帳戶、提供 AI 語音通話及 CRM 服務
• 客戶服務：回應您的詢問、處理客訴、提供技術支援
• 服務改善：分析使用行為以改善產品功能及使用者體驗
• AI 模型訓練：經您同意後，用於改善 AI 語音辨識及自然語言處理技術
• 行銷推廣：經您同意後，寄送產品更新、優惠資訊及電子報
• 法令遵循：履行法律義務、配合政府機關依法調閱
• 安全維護：偵測及防止詐欺、濫用或其他非法活動

四、資料保留期間 (Retention Period)

本公司將依下列原則保留您的個人資料：

資料保留期間屆滿後，本公司將以安全方式刪除或去識別化處理您的個人資料。

五、當事人權利 (User Rights)

依據個資法第 3 條規定，您對於您的個人資料享有下列權利：

• 查詢或請求閱覽：您有權查詢本公司是否持有您的個人資料，並請求閱覽相關資料內容。
• 請求製給複製本：您有權請求本公司提供您個人資料之複製本。
• 請求補充或更正：若您的個人資料有誤或不完整，您有權請求補充或更正。
• 請求停止蒐集、處理或利用：您有權要求本公司停止蒐集、處理或利用您的個人資料。
• 請求刪除：您有權要求本公司刪除您的個人資料。

如欲行使上述權利，請透過本政策第十一節所列之聯絡方式與本公司聯繫。本公司將於收到您的請求後 30 日內回覆。

註：若您請求停止蒐集、處理、利用或刪除個人資料，可能導致本公司無法繼續提供部分或全部服務。

六、Cookie 政策 (Cookie Policy)

本服務使用 Cookie 及類似技術以提升您的使用體驗。本公司使用的 Cookie 類型包括：

6.1 必要性 Cookie

這些 Cookie 是網站運作所必需的，無法在我們的系統中關閉。它們通常僅在回應您所做的服務請求時設置，例如設定隱私偏好、登入或填寫表單。

6.2 分析性 Cookie

這些 Cookie 幫助我們了解訪客如何與網站互動，讓我們能夠改善網站功能和使用者體驗。所有資訊都是匿名彙整的。

6.3 功能性 Cookie

這些 Cookie 使網站能夠提供增強的功能和個人化設定，例如記住您的語言偏好設定。

您可透過瀏覽器設定管理 Cookie 偏好。請注意，若您選擇停用某些 Cookie，可能會影響本服務的部分功能。

七、第三方分享 (Third-Party Sharing)

本公司可能在下列情況下將您的個人資料分享予第三方：

7.1 服務提供商

本公司委託之技術服務提供商，包括：

• 雲端運算及資料儲存服務（如 Amazon Web Services）
• 付款處理服務
• 客戶服務系統
• 分析服務

所有服務提供商均須簽署資料處理協議，並遵守與本公司相同或更高標準的資料保護措施。

7.2 法律要求

當本公司有合理理由相信下列情況時，可能會揭露您的個人資料：

• 法律要求或政府機關依法調閱
• 保護本公司的權利、財產或安全
• 防止或調查可能的不法行為

7.3 企業交易

若本公司涉及合併、收購或資產出售，您的個人資料可能作為交易資產之一部分轉移。本公司將在此類交易完成前通知您。

八、錄音及語音資料處理說明 (Recording and Voice Data Processing)

8.1 錄音功能說明

• 錄音範圍：透過本平台進行之所有語音通話（包含撥出及接聽）可能被錄製。
• 錄音啟動：錄音功能預設為開啟，您可於通話前或通話中選擇關閉。
• 錄音提示：通話開始時，系統會以語音或視覺方式提示錄音進行中。

8.2 語音資料處理目的

本公司處理您的語音資料之目的包括：

• 通話轉錄：通話結束後自動將語音轉換為文字記錄，便於您查閱及搜尋通話內容。
• AI 摘要生成：運用 AI 技術自動產生通話重點摘要。
• 情感分析：分析通話情緒，協助您了解客戶互動品質。
• 服務品質保證：用於內部品質監控及客戶服務改善。
• AI 模型優化：經您明確同意後，用於訓練及改善本公司之 AI 語音辨識技術。

8.3 法律依據

本公司依據下列法律基礎處理您的語音資料：

• 契約履行：錄音及轉錄功能為本服務之核心功能，為履行服務契約所必要。
• 當事人同意：依個資法第 7 條規定，本公司已於您註冊時取得您的書面同意。
• 合法利益：為維護服務品質及防止濫用行為。

8.4 第三方通話注意事項

8.5 語音資料儲存

• 儲存位置：語音資料儲存於符合國際安全標準之雲端服務（位於亞太地區）。
• 加密保護：所有語音資料於傳輸及靜態儲存時均採用 AES-256 加密。
• 存取控制：僅經授權人員及系統可存取語音資料。

8.6 您的選擇權

• 關閉錄音：您可於「設定」>「通話設定」中關閉自動錄音功能。
• 刪除錄音：您可隨時刪除特定通話錄音及其轉錄文字。
• 退出 AI 訓練：您可於「設定」>「隱私設定」中選擇不參與 AI 模型訓練。
• 匯出資料：您可申請匯出所有語音資料及轉錄文字。

九、跨境傳輸 (Cross-Border Data Transfer)

為提供本服務，您的個人資料可能傳輸至台灣以外的地區進行處理或儲存。本公司之雲端服務提供商的資料中心位於亞太地區（包括但不限於日本、新加坡）。

本公司將確保跨境傳輸符合下列要求：

• 接收方所在國家或地區具有適當之個人資料保護法令
• 與接收方簽署資料處理協議，確保資料保護標準不低於台灣個資法要求
• 採取適當之技術及組織措施保護資料安全

十、資料安全 (Data Security)

本公司採取下列措施保護您的個人資料：

• 傳輸加密：所有資料傳輸均採用 TLS 1.3 加密
• 儲存加密：靜態資料採用 AES-256 加密
• 存取控制：實施最小權限原則及多因素驗證
• 定期稽核：定期進行安全性評估及滲透測試
• 員工訓練：所有員工均接受資料保護訓練

雖然本公司盡力保護您的資料，但任何透過網際網路傳輸的資料都無法保證百分之百安全。如發現任何安全漏洞或資料外洩事件，本公司將依法通知受影響的當事人及主管機關。

十一、聯絡方式 (Contact Information)

如您對本隱私權政策有任何疑問，或欲行使您的個人資料權利，請透過下列方式與本公司聯繫：

十二、政策更新 (Policy Updates)

本公司可能不定期修訂本隱私權政策。如有重大變更，本公司將於變更生效前透過電子郵件或服務公告通知您。建議您定期查閱本政策以了解最新內容。

若您於本政策更新後繼續使用本服務，即表示您同意接受更新後的隱私權政策。