即時監看
看見所有進行中的 AI 通話、狀態、情緒與主題，不用等掛斷後才知道出事。
HUMAN HANDOFF
Human Handoff真人監看與接手
即時看 AI 正在接哪些電話，必要時悄悄提示、轉接專員，或由真人一鍵接手。
讓 AI 負責量，讓真人處理風險、情緒與高價值對話。
app.brightalk.ai
即時通話 · Live
目前有 11 通 AI 對話進行中
監聽、悄悄話、或隨時接手——客戶不會察覺切換。
順利進行
7
需注意
3
已升級
1
今日已完成
42
真人接手能做什麼
AI 不是黑盒，主管可以即時介入。
即時逐字稿
AI 與客戶正在說什麼即時顯示，主管可以快速判斷是否需要介入。
悄悄提示
主管可以提示 AI 下一句該怎麼說，客戶不會察覺背後有人協助。
暖接手
需要真人時，專員帶著前情接手，不要求客戶重講一次。
品質閉環
通話後把升級原因、情緒變化與結果留下來，用來改善 SOP。
真人接手常見問題
客戶會知道主管在監看嗎？
監看與悄悄提示是內部操作；真正接手時，才會由真人自然銜接對話。
哪些電話需要接手？
常見條件包含高客單、負面情緒、明確要求真人、AI 超出授權範圍或合規紅線。
接手後 AI 會繼續說話嗎？
不應該。真人接手後 AI 要退到背景，避免客戶同時聽到兩個聲音。
BULK SMS
Bulk SMS / 大量簡訊行銷
促銷開跑、會員通知、活動邀請。一份名單，完成個人化簡訊、連結帶入與排程，再從送達和點擊掌握後續反應。
了解更多AI VOICE AGENTS
AI Voice Agents / AI 語音代理人
讓 AI 24 小時先打、先接、先判斷需求，把真人時間留給真正要成交的對話。
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SMS & LINE / 雙向訊息
電話沒接、需要補資料或要確認時段時，自動改用 SMS 與 LINE 接力，對話像真人一樣自然。
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Workflows / 多通路工作流
從電話、SMS、LINE 到真人接手，把整段客戶旅程設計成一條可測試、可上線的流程。
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