即時監看
看見所有進行中的 AI 通話、狀態、情緒與主題，不用等掛斷後才知道出事。
HUMAN HANDOFF
Human Handoff真人監看與接手
即時看 AI 正在接哪些電話，必要時悄悄提示、轉接專員，或由真人一鍵接手。
讓 AI 負責量，讓真人處理風險、情緒與高價值對話。
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即時通話 · Live
目前有 11 通 AI 對話進行中
監聽、悄悄話、或隨時接手——客戶不會察覺切換。
順利進行
7
需注意
3
已升級
1
今日已完成
42
真人接手能做什麼
AI 不是黑盒，主管可以即時介入。
即時逐字稿
AI 與客戶正在說什麼即時顯示，主管可以快速判斷是否需要介入。
悄悄提示
主管可以提示 AI 下一句該怎麼說，客戶不會察覺背後有人協助。
暖接手
需要真人時，專員帶著前情接手，不要求客戶重講一次。
品質閉環
通話後把升級原因、情緒變化與結果留下來，用來改善 SOP。
真人接手常見問題
客戶會知道主管在監看嗎？
監看與悄悄提示是內部操作；真正接手時，才會由真人自然銜接對話。
哪些電話需要接手？
常見條件包含高客單、負面情緒、明確要求真人、AI 超出授權範圍或合規紅線。
接手後 AI 會繼續說話嗎？
不應該。真人接手後 AI 要退到背景，避免客戶同時聽到兩個聲音。