24/7 接聽與外撥
新名單進來、午休或下班後來電，都能先由 AI 回應，不等真人上線。
AI VOICE AGENTS
AI Voice AgentsAI 語音代理人
讓 AI 24 小時先打、先接、先判斷需求，把真人時間留給真正要成交的對話。
適合廣告名單、下班來電、重複客服與第一輪資格判斷。
app.brightalk.ai / voice-agents
通話中
AI 正在確認需求
AI
想確認您是想預約 demo，還是先了解價格？
客戶
我想先知道能不能幫我接下班後來電。
AI
可以，我先幫您標記為下班來電情境，稍後安排顧問回覆。
路由決策
AI 資格判斷
高意圖
指派業務
AI 語音代理人能做什麼
會接電話，也會判斷下一步。
資格判斷
AI 追問預算、需求、時段與意圖，先把低意願與高意願分開。
智慧路由
依照產業、名單來源、情緒與意圖，把通話交給正確團隊。
CRM 上下文
通話前讀取客戶資料，通話後留下摘要、結果與下一步。
邊界與護欄
超出知識、合規或高價值情境時，AI 不硬答，直接轉真人。
導入前團隊最常問
AI 可以完全取代真人嗎？
不建議。最佳做法是讓 AI 處理第一輪接聽、資格判斷與重複問題，複雜或高價值對話再交給真人。
需要先整理很多話術嗎？
不需要一次整理完。先選一條高重複流程，用現有 FAQ、SOP 與客服紀錄建立第一版，再從真實通話調整。
通話結果會留下來嗎？
會。摘要、意圖、結果與待辦會回到同一條客戶紀錄，主管不用再從錄音裡重新找重點。
BULK SMS
Bulk SMS / 大量簡訊行銷
促銷開跑、會員通知、活動邀請。一份名單，完成個人化簡訊、連結帶入與排程，再從送達和點擊掌握後續反應。
了解更多SMS & LINE
SMS & LINE / 雙向訊息
電話沒接、需要補資料或要確認時段時，自動改用 SMS 與 LINE 接力，對話像真人一樣自然。
了解更多HUMAN HANDOFF
Human Handoff / 真人監看與接手
即時看 AI 正在接哪些電話，必要時悄悄提示、轉接專員，或由真人一鍵接手。
了解更多WORKFLOWS
Workflows / 多通路工作流
從電話、SMS、LINE 到真人接手，把整段客戶旅程設計成一條可測試、可上線的流程。
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