Brightalk.ai | AI-Native CRM

1錄音功能概述

Brightalk.ai 提供通話錄音功能，作為 AI 語音轉文字及通話分析服務的基礎。當您使用本平台進行語音通話時：

通話錄音

系統可能自動錄製您的通話內容

安全儲存

錄音檔案採加密方式安全儲存

可控設定

您可隨時調整錄音偏好設定

2法律依據

本公司依據中華民國《個人資料保護法》（個資法）處理您的語音資料：

2.1 同意之取得（個資法第 7 條）

您於註冊帳戶時，已以書面（電子方式）明確同意本公司蒐集、處理及利用您的語音資料。
同意之範圍包括：通話錄音、語音轉文字、AI 分析及服務品質改善。
您可隨時撤回同意，惟撤回前已合法蒐集之資料處理不受影響。

2.2 特定目的（個資法第 8 條）

本公司蒐集語音資料之特定目的如下：

契約或類似契約之履行（代碼 069）
消費者保護（代碼 036）
資通安全與管理（代碼 136）
其他經營合於營業登記項目或章程所定之業務（代碼 181）

2.3 當事人權利（個資法第 3 條）

您對語音資料享有下列權利：

查詢權：您可查詢本公司持有之您的錄音資料
複製權：您可請求錄音檔案之複製本
刪除權：您可要求刪除特定或全部錄音資料
停止處理權：您可要求本公司停止處理您的語音資料

3資料處理目的

您的語音資料將用於以下目的：

處理目的	說明	可否停用
語音轉文字	將通話內容即時轉換為文字記錄	可（關閉錄音即可）
AI 通話摘要	自動產生通話重點摘要	可（於設定中關閉）
情感分析	分析通話情緒及互動品質	可（於設定中關閉）
品質保證	內部服務品質監控	否（服務必要）
AI 模型訓練	改善語音辨識技術	可（需明確同意）

4第三方告知義務

用戶責任聲明

當您透過 Brightalk.ai 與第三方進行通話時，您有法律義務告知對方通話正在被錄音。

依據個資法及相關規定，未經告知而錄製他人對話可能構成違法行為
建議您於每通電話開始時主動告知對方：「本通電話將進行錄音」
若對方表示不同意錄音，您應立即關閉錄音功能或結束通話
本公司對於用戶未依法告知第三方所衍生之任何法律責任，概不負責

建議告知話術

「您好，為確保服務品質及記錄準確，本通電話將進行錄音，請問您是否同意？」

5資料儲存與安全

5.1 儲存位置與加密

錄音檔案儲存於亞太地區的雲端資料中心
傳輸時採用 TLS 1.3 加密協定
靜態儲存採用 AES-256 加密
存取權限採用最小權限原則管理

5.2 保留期限

資料類型	預設保留期限	可調整範圍
通話錄音	90 天	7 天 - 2 年
轉錄文字	與錄音相同	與錄音相同
AI 分析結果	與錄音相同	與錄音相同

您可於「設定」>「資料保留」中調整保留期限。

6您的選擇權

您可透過以下方式管理您的錄音偏好：

關閉自動錄音

路徑：設定 > 通話設定 > 自動錄音 > 關閉

刪除特定錄音

路徑：通話紀錄 > 選擇通話 > 更多選項 > 刪除錄音

批量刪除錄音

路徑：設定 > 隱私設定 > 資料管理 > 刪除所有錄音

退出 AI 訓練

路徑：設定 > 隱私設定 > AI 資料使用 > 關閉

匯出您的資料

路徑：設定 > 隱私設定 > 資料管理 > 匯出我的資料

7聯絡方式

如您對錄音功能有任何疑問或需要協助行使您的權利，請聯繫我們：

明語科技股份有限公司

資料保護聯絡人：[聯絡人姓名]

電子郵件：[電子郵件]

電話：[聯絡電話]

附錄：應用程式內彈出視窗版本

以下為精簡版錄音同意聲明，供應用程式內彈出視窗使用：

錄音功能說明

本平台可能錄製您的通話內容，用於語音轉文字、AI 分析及服務改善。您可於設定中隨時關閉錄音功能。與第三方通話時，請依法告知對方錄音事宜。

繼續使用即表示您同意本錄音免責說明。

字數：約 180 字（繁體中文）

English Summary

Recording Feature: Brightalk.ai may record, process, and store voice calls made through the platform for transcription, AI analysis, and service improvement.

Legal Basis: Recording is conducted under Taiwan's PDPA with user consent obtained at registration. Users have rights to access, copy, delete, and request cessation of processing.

User Obligation: Users MUST inform third parties that calls are being recorded. Failure to do so may result in legal liability for which the Company is not responsible.

Data Storage: Recordings are encrypted (AES-256) and stored in Asia-Pacific data centers. Default retention is 90 days (adjustable from 7 days to 2 years).

User Controls: Users can disable auto-recording, delete specific or all recordings, opt out of AI training, and export their data via Settings.

錄音免責說明

重要聲明