語音信箱沒人聽
客戶留言後等不到回覆，下一通電話就可能打給競爭對手。
回到 AI 電話客服
使用情境
從最常重複、最容易漏接的電話開始自動化
預約、訂位、FAQ、提醒與名單回撥都適合先交給 AI，讓真人集中處理需要判斷的對話。
先用真實來電情境驗證，不需要一次改掉所有電話流程。
你現在的方案
舊的接聽方式，正在趕走你的客戶
IVR 按鍵讓客戶掛掉
「請按 1、請按 2」在找到正確選項前，就已經消耗掉耐心。
人工接聽下班就停擺
午休、下班後、週末，偏偏也是客戶最有空打電話的時間。
這些不是小問題，是在把客戶推給下一個願意接電話的人。
Brightalk.ai 電話 AI
為什麼企業會先從電話流程開始自動化？
回答範圍可控
依照 SOP、FAQ 與知識庫回答，超出授權範圍就交給真人。
多人同時進線也能接
尖峰時段先由 AI 接住需求，減少漏接與排隊等待。
每通電話留下資料
摘要、意圖、結果與待辦寫回 CRM，後續追蹤不用重問。
真人接手有上下文
高價值、複雜或客訴對話交回真人時，保留完整前情。
先接住，再整理成團隊能用的資料
新名單回撥
60秒內
客服覆蓋
24小時
通話資料
100% 留存
以下為導入初期可追蹤的營運指標，實際數字依來電量、CRM 欄位與接手規則調整。
用 AI 打造新世代工作流
把電話交給 AI，你可以...
選高頻且規則明確的流程
越能用 SOP 描述的電話，越適合先導入 AI。
例如確認資料、查詢時段、回答方案、安排回撥與提醒補件。AI 先處理標準流程，真人再處理例外。
讓每個結果回到 CRM
自動化的價值不只在通話當下，也在通話後的紀錄與下一步。
已預約、需改期、無人接聽、要求真人、已拒絕等狀態都應寫回 CRM，主管才看得到流程品質。
專案時長、效果、費用，不需要用猜的
最快從一條流程開始試點
先用一條高重複、高漏接成本的流程驗證，再決定要不要擴大到更多部門。
一次性
流程設計與串接
梳理來電 SOP、知識來源、CRM 欄位、Calendar 與真人接手規則。
月維運
監控、調整與報表
持續看通話結果、漏接情境、回答品質與需要補強的知識缺口。
按量
依通話量擴張
先用一條流程試點，再依實際通話量與效益擴大使用。
1需求診斷與前置確認確認業務目標、常見問題、不可回答範圍與轉接條件。
2資料與工具串接整理 SOP、FAQ、知識庫、CRM 欄位、Calendar 與訊息通路。
3AI 對話流程建置設計開場、追問、摘要、任務建立與真人接手流程。
4測試與優化用真實案例測試回答品質、語氣、延遲與資料寫回結果。
5正式啟動與監控上線後追蹤漏接率、接手率、回撥速度與通話結果。
