電話秘書 vs AI 電話：總機離職後的 6 軸比較｜2027 時薪試算

TL;DR — 電話秘書和 AI 電話，差在接完之後留下什麼。補午休、下班、週六 3 段，2027 年工讀以最低時薪計，約 NT$19,330／月（本文推算，行政院 2026）。Brightalk 每通留下錄音與逐字稿，2 個帳號 NT$6,000／月（年繳未稅）。

電話秘書 vs AI 電話差在哪？先看接完之後留下什麼

電話秘書（電話代接）是真人以你公司名義接聽，記下來電者與事由再轉告你；AI 電話是 AI 直接接聽並對話，通話可留下錄音、逐字稿與摘要。

假設一間 16 人的記帳事務所（情境範例）：總機離職後，代表號由行政主管和記帳員輪流接，記帳員做憑證一直被打斷。一般營業人在單月 1–15 日申報營業稅（財政部稅務入口網 2025），截止前一週若電話特別多，缺口更明顯。眼前有 5 條路：電話秘書（也有人說電話代接、總機代接）、客服外包、工讀生補時段、老闆手機轉接、AI 電話。

報價單計的是「接」的量。台灣一家雲端總機業者的電話秘書方案，10 通／月 NT$1,232 起，含必須搭配的雲端電話基本方案 NT$707（MOT/PBX 價目頁 2026；全文業者頁面都在 2026 年 10 月 29 日查詢）。這個價格只適用 1 外線＋2 分機，外線、分機更多要加購，加購價列在同一價目頁。「必須搭配」也等於先問一題：代表號和現有總機怎麼接過去？

一家台灣客服外包業者只公開計價結構：買斷，或依淡旺季調整的雲端席次租賃（東捷資訊客服委外頁 2026）。計價單位是接幾通、租幾席；交出什麼，要另外問。

每種方案都要回答 4 個「接完之後」的問題：

1. 留言交給誰、用什麼方式交？
2. 多久交到你手上？代接時段外的來電呢？
3. 回電時，看不看得到前情？
4. 換廠商時，紀錄帶不帶得走？

那家電話秘書業者寫了怎麼交：官方 LINE 傳來電資訊，或秘書經分機轉給主要窗口，每月有代接紀錄可查（同一價目頁）。服務頁還寫會用 LINE「即時」告知（該業者秘書代接服務頁 2026）。時段外、前情與退場這幾題，就直接問業者；工讀生接完留下什麼，看你怎麼交代。

工讀補時段的下限是最低工資。行政院已核定，2027 年 1 月 1 日起實施：月薪由 NT$29,500 調為 NT$30,900（多 NT$1,400，調幅 4.745%）；時薪由 NT$196 調為 NT$205，多 NT$9（行政院 2026）。

總機走了以後，午休和週六誰接、下班電話誰接，每種方案都得回答。

接電話可以外包，監督受託者的義務還在你身上。個資法第 4 條規定，受公務機關或非公務機關委託處理個資者，在本法適用範圍內視同委託機關（個資法第 4 條 2026）。監督怎麼做，寫在個資法施行細則第 8 條（委託監督）：

「委託他人蒐集、處理或利用個人資料時，委託機關應對受託者為適當之監督。」——個人資料保護法施行細則第 8 條第 1 項（全國法規資料庫，2026 年 10 月 29 日查詢）

它和個資法第 8 條的告知義務是兩回事；告知、錄音同意與跨境傳輸，另有一篇 AI 電話的個資法與通保法合規地圖。

電話秘書、客服外包、工讀生、老闆手機與 AI 電話：6 軸逐格對照

下表逐格對照 5 種方案；也有人把 AI 接電話叫「AI 電話秘書」，本文統稱 AI 電話。

比較軸	電話秘書（代接服務）	客服外包	工讀生補時段	老闆手機轉接	Brightalk 中小企業方案
時段覆蓋	平日 09:00–18:00，例假日除外	有業者提供 24 小時全年無休專線	只有排班時段	響老闆手機；他不方便接時呢？	設成 AI 接聽的號碼全天接，不依時段切換
同時能接幾通	要問	依席次與合約	一人一次 1 通	一次 1 通	同時 5 通；更多談 Enterprise
接完留下什麼	LINE 告知；每月代接紀錄可查；錄音依方案	有業者提供報表	看你怎麼交代	靠老闆記下、轉告	每通錄音、逐字稿、AI 摘要；寫回客戶欄位
轉接與回電（來電）	轉分機或 LINE 告知，由你回電	誰記、誰回：依合約	依你的交代	老闆自己回	只轉清單上的對象；沒人接可建回電待辦（Studio 聲音 ※）
語言	台語、客語要先問	要問	看你找到的人	老闆會講的語言	台灣華語；不支援台語、客語
個資委託與退場	屬委託，要依施行細則第 8 條監督	同左	資料在內部；離職時收回帳號	紀錄在老闆個人手機	同樣要監督；錄音可下載，API（需要工程師）取摘要與逐字稿

※ 沒人接時的回電待辦、老客戶再打來時的前情參考，只在 Studio 聲音的 AI 代理提供；新建立的 AI 代理，聲音預設就是代理頁兩個分頁中的「Brightalk Studio」。公開定價頁沒有依聲音另列價格，通話都計入同一個 AI 分鐘額度（每個帳號含 500 AI 分鐘）。

外部欄依業者公開頁面（同一價目頁、該業者秘書代接服務頁 2026、東捷資訊客服委外頁 2026）。「依合約」「要問」是查不到公開資料的格子；中小企業方案欄依公開定價頁與產品說明。

⚠️ 這個方案不支援台語、客語。講台語的老客戶常打的號碼可以設成真人接聽，直接響同事的 iPhone App，最多同時響 10 台；客人有承辦同事（系統裡叫客戶負責人）時只響他。代表號怎麼分流見做法⑤。

中小企業方案怎麼答這 4 題：同時 5 通、每通留紀錄

留言交給誰：每通留下錄音、逐字稿與摘要

每通電話的詳情有錄音（可播放與下載）、逐字稿、AI 摘要與情緒。你先定義要收集的資料點，例如公司名稱、統一編號、問題類型。AI 在通話中問到，就寫回聯絡人的系統或自訂欄位，也能建立待辦、寫備註、貼標籤。記下的事直接進客戶紀錄，有帳號的同事依角色權限就能在後台查看，不必再抄紙條轉交。

時段外與尖峰：全天接，同時 5 通

設成 AI 接聽的號碼不分時段都由 AI 接，午休、下班、週六都一樣。Brightalk 中小企業方案配置 5 條專屬線路，可同時處理 5 通；其中 1 條固定保留給來電，純外撥同時最多 4 通，更高的同時通話量要談 Enterprise（公開方案說明）。帳號數不等於同時通數。

申報期下午若 3 通同時進來，導到 AI 的第 2、第 3 通不會聽到忙線；電話秘書則要先問同時能接幾通。

多久交到你手上？沒人接可建回電待辦（Studio 聲音）

AI 只在客人明確要求或同意轉接時，轉給「客服轉接清單」上的對象。開啟 AI 代理自己的轉接設定後，轉接沒人接時可以自動建立「回電給〔客人姓名〕」的待辦，預設交給客人的承辦同事。它會出現在「任務」清單，也會同步到承辦同事連結的 Google 日曆。預設不會當天到期，要到隔天起第一個撥打時段開始時才到期。你公司沒改過撥打時段的話，週一 12:30 轉接沒人接，待辦週二 09:00 到期，日曆 08:50 提醒（提前 10 分鐘）。

客人沒有承辦同事時，待辦沒有指派給任何人，也不會同步到任何人的 Google 日曆。轉接以外的真人接手做法，整理在 真人監看與接手功能頁。

老客戶再打來，Studio 聲音的 AI 代理看得到前情

例如老客戶上週打來問扣繳憑單、留了話，這週又打來：AI 會參考這支電話在你公司近期的通話紀錄（含 AI 摘要）、互動與未完成的待辦，客人不用從頭講。它只看你公司裡同一支電話的紀錄，可能不完整；客人沒提起，AI 不會先講。

換廠商時，紀錄帶得走

錄音可在後台下載，也能和摘要、逐字稿一起用 API 整批匯出。

16 人記帳事務所怎麼導入：5 個從代表號開始的做法

① 代表號和總機都不換，用轉接把來電導給 AI

保留既有號碼，用電信商轉接或 AI 專線分流，把要給 AI 的來電導過去，代表號和現有總機都不用換。你替整個公司設一種接聽方式，個別號碼可另外指定，但不會依時段自動切換。所以要 AI 只補午休、下班、週六，靠的是代表號怎麼轉接。電信商有哪幾種轉接、代碼與月費，整理在 AI 電話要不要換號碼、換總機，老闆手機轉接用的也是這套。AI 只知道你提供的資料，地址、營業時間、收件方式要先補進知識庫（AI 語音代理人）。

② 轉接清單只放真的會響的號碼

轉接清單可以放用電腦瀏覽器接聽的同事，或事先設定的電話號碼加分機：總機接起後系統自動按分機，同事按 1 接聽。事務所可以放負責大客戶的資深記帳員手機或直撥；客人指名找他，AI 就轉過去，沒人接就照前面說的建回電待辦（Studio 聲音）。

💡 轉接清單裡的號碼要真的會響到同事——手機、直撥或分機都可以；不要填已經轉給 AI 的代表號，否則響起來的不是同事。

③ 申報截止前一週：記帳員看摘要回電

如果申報截止前一週電話特別多，可以這樣分工：

1. 導到 AI 的來電，中小企業方案同時最多接 5 通。
2. AI 問到公司名稱、統一編號、問題類型（發票、扣繳憑單、這期營業稅），就寫回聯絡人欄位。
3. 有帳號的記帳員回電前，先看這通的逐字稿與 AI 摘要。
4. 要找某一通，在搜尋頁輸入客人講過的詞：最多 8 個關鍵字，沒有逐字稿的通話找不到。

④ 委託監督 4 項確認：客服外包改用 AI，清單照樣用

施行細則第 8 條第 4 項寫明，受託者只能在委託機關指示的範圍內處理個資（個資法施行細則第 8 條 2026）。民間委託民間也一樣：法務部曾在民間電信業者委託催收的個案函釋中說明，受託者的行為視同委託者，委託者仍應依施行細則第 8 條監督（法務部 2015 年函釋）。白話講：電話外包出去，對你的客戶來說，個資責任仍在你公司。交給電話秘書、外包或 AI 廠商，都要先講清楚範圍、轉包、確認方式和退場。

記帳士另有財政部的記帳業個資管理辦法，只適用記帳士與記帳及報稅代理人，同樣要求委外時依施行細則第 8 條監督受託者（財政部記帳業個資管理辦法 2022）。這張表只管委託監督；外洩通報 SOP 與錄音保存，放在 AI 電話客服選型的採購檢核清單。

確認項目	施行細則第 8 條	要問業者（也問 AI 廠商）	中小企業方案
委託範圍	第 2 項第 1 款	經手哪些資料（姓名、電話、來電內容、錄音）、做什麼用、處理多久？	資料點由你定義；角色權限可關掉「允許下載名單」與「可查看完整電話」，目前限網頁主要畫面只顯示末四碼
複委託	第 2 項第 3 款	合約寫清楚：委託範圍、會不會再委託他人、變更時怎麼通知你	AI 廠商的合約也寫這 3 點；選廠商的其他檢查點，整理在 選 AI 電話廠商時的 4 個檢查點
定期確認並記錄	第 3 項	我怎麼確認你們做得對？能看哪些紀錄？	每通有錄音與逐字稿，可定期抽查；搜尋頁可找回特定通話
退場時返還與刪除	第 2 項第 6 款	合作結束時，紀錄與錄音怎麼還我、怎麼刪？	錄音可下載，API 可列出錄音、取摘要與逐字稿（用 API 整批下載通話錄音）；刪除方式同樣寫進合約

「第一項之監督，委託機關應定期確認受託者執行之狀況，並將確認結果記錄之。」——個人資料保護法施行細則第 8 條第 3 項（全國法規資料庫，2026 年 10 月 29 日查詢）

換成 AI 電話，你可以每週抽查錄音與逐字稿，把結果記下來（本文建議）。

✅ 拿這張表對照報價單與合約，缺哪項就補問；它不是合約範本或個別法律意見，條文以全國法規資料庫為準。

⑤ 講台語的老客戶：代表號留給真人，接不到的再轉 AI

本文建議：如果講台語的老客戶多半打代表號，就別把整支代表號交給 AI。代表號照舊由同事接，只把同事接不到的來電轉給 AI，轉接方式同做法①；他們熟悉的直撥號碼，也照舊響辦公室。號碼已經接進系統的話，可以設成真人接聽，直接響同事的 iPhone App、先接先通；但沒人接會記成未接來電，不會轉回 AI。

補午休、下班、週六要花多少？2027 年時薪 NT$205 的月費試算

方案	月費（本文推算，不含一次性設定費）	補得到的缺口時段	怎麼算
工讀生補時段	約 NT$19,330（2027 年）；2026 年約 NT$18,480	排班的 3 段，約 94.3 小時	94.3 小時 × NT$205（行政院 2026）；雇主負擔另計
電話秘書（台灣一家雲端總機業者）	NT$1,232 起（10 通／月）；50 通 NT$2,282、100 通 NT$2,807；超過每通 NT$50	午休在代接時段內；下班、週六不在	含必須搭配的雲端電話基本方案；只適用 1 外線＋2 分機；頁面未標示含稅；年繳依方案打 95、9 或 8 折；一次性設定費原價 NT$4,200，促銷價 NT$2,000，100 通方案 NT$1,000（同一價目頁）
客服外包	依報價單（無公開金額）	依合約	買斷，或依淡旺季調整的席次租賃；每通、每分鐘、最低承諾量、夜間週末加價都要問
老闆手機轉接	電信商轉接月費＋轉接段通話費（不列金額）	老闆能接的時候	代碼與月費見做法①的連結
中小企業方案（2 個帳號）	NT$6,000（年繳未稅）或 NT$6,400（月繳未稅），另加 5% 營業稅	設成 AI 接聽的號碼，3 段都接	2 × NT$3,000（年繳未稅）；每帳號含 500 AI 分鐘、全公司共用，超出 NT$7／分（未稅）；一次性設定費 NT$12,000，當月底前導入可免（以定價頁當月公告為準）；代表號轉接的電信費用要問電信商

試算假設（可換成你的時段、通數與帳號數重算）：

• 每月 22 個工作天、4.33 個週六。
• 缺口時段：午休 12:00–13:30（1.5 小時 × 22＝33 小時）、下班 18:00–20:00（2 小時 × 22＝44 小時）、週六 09:00–13:00（4 小時 × 4.33＝約 17.3 小時），合計約 94.3 小時。
• 時薪：2027 年 1 月 1 日起 NT$205，2026 年 NT$196；94.3 × 205＝約 NT$19,330，94.3 × 196＝約 NT$18,480，每月差約 NT$850。
• 只算薪資；雇主另要為適用的工讀生提繳勞退至少 6%（勞工退休金條例第 14 條 2026），其餘負擔與攤回的算法在 AI 電話的 5 種計費結構與攤回試算。
• 工讀生一次只能接 1 通，同時 2 通以上要加人；3 段分給 2 人排班，總時數不變。
• 帳號：要登入看通話紀錄、聽錄音、管理聯絡人的人，才需要帳號，AI 不佔帳號。待辦只能指派給有帳號的同事；沒帳號的仍可列進轉接清單接電話。
• 2 個帳號（行政主管＋1 位資深記帳員）：年繳未稅 NT$6,000，月繳含稅 2 × NT$3,200 × 1.05＝NT$6,720；其他 11 位記帳員要靠這 2 人轉告。
• 13 個帳號（行政主管＋12 位記帳員各一個）：年繳未稅 13 × NT$3,000＝NT$39,000，月繳含稅 13 × NT$3,200 × 1.05＝NT$43,680。
• AI 分鐘：每月 300 通、平均每通 3 分鐘＝900 分鐘，不到 2 個帳號內含的 1,000 分鐘；若 400 通＝1,200 分鐘，超出的 200 分鐘 × NT$7＝NT$1,400（未稅）。這是試算假設，不是建議的通數門檻。
• 電話秘書價目頁標示為馬年促銷專案，價格可能調整（本文推斷）。

💡 外部價格依查詢日的公開頁面，以業者最新報價為準。簽約前也問清楚：有沒有試用、月繳能不能隨時停，AI 方案一樣要問。

同樣補這 3 段，Brightalk 中小企業方案 2 個帳號月費 NT$6,000（年繳未稅），另加 5% 營業稅（公開方案費率）。這筆月費不到工讀薪資的三分之一（以最低時薪計，約 NT$19,330／月；本文推算，雇主負擔另計）。電話秘書的例子只補得到午休，外包要看報價。以每月 NT$10,000 為你能自行核准的上限（本文假設），2 個帳號不超過；13 個帳號年繳、月繳都超過，要報老闆。

什麼情況還是該找真人或電話秘書

試算只比錢；以下 4 種情況，真人或電話秘書更合適：

來電以台語、客語為主。 語言限制見對照表下的 ⚠️。這類來電找會講台語的真人更合適，但電話秘書、外包或工讀生也要先問語言；混合做法見做法⑤。

要連同登記地址、信件代收一起買。 這是商務中心的組合，中小企業方案不提供登記地址、信件代收或訪客接待。台北信義區一家商務中心的借址登記 NT$2,380／月不含任何服務，NT$2,680／月含信件包裹代收代寄（郵資自付）；兩個方案都沒列電話接聽（敦謙國際商務中心 LINE 官方帳號 2026，未標示含稅）。虛擬辦公室的電話接聽，要另外問加購。

需要真人聲音代表公司。 例如室內設計公司的高單價諮詢；AI 只能把開場換成上傳或錄製的真人錄音，之後仍是 AI 的聲音，不等於真人接聽。

來電非常少，而且幾乎都是熟客。 老闆手機轉接可能就夠。

哪些對話內容本身就該留給真人，AI 電話與自聘真人客服的導入邊界 整理了判準。

常見問題

電話秘書是什麼？跟 AI 電話差在哪？

電話秘書是外部真人以你公司名義接聽、記下來電再轉告你，一家台灣業者寫明用 LINE 告知（業者服務頁 2026）。AI 電話由 AI 接聽，每通可留下錄音、逐字稿與摘要。

電話秘書一個月多少錢？

以台灣一家雲端總機業者為例，電話秘書 10 通／月 NT$1,232 起，含必須搭配的雲端電話基本方案，超過每通加收 NT$50（該業者價目頁 2026；2026 年 10 月 29 日查詢）。只適用 1 外線＋2 分機，代接平日 09:00–18:00，頁面未標示含稅；另有一次性設定費（促銷價 NT$2,000）。

2027 年工讀生時薪多少？

最低工資時薪 2027 年 1 月 1 日起為 NT$205，比 2026 年的 NT$196 多 NT$9，月薪 NT$30,900；行政院已核定（行政院 2026）。這是法定下限，實際時薪看你開的條件。

AI 電話會講台語嗎？

Brightalk 不會：它講台灣華語，不支援台語、客語。習慣講台語的熟客打來的號碼，可以改成真人接聽，最多 10 台同事的 iPhone 一起響；客人有承辦同事時只響他。

外包接電話，個資出事誰負責？

外包業者「於本法適用範圍內」視同你公司（個資法第 4 條 2026），法務部也曾在民間委託的個案函釋中，以委託者為權責機關（法務部 2015 年函釋）。你要依個資法施行細則第 8 條監督它；條文以全國法規資料庫為準。

客人要找真人怎麼辦？

AI 只轉到事先設好的轉接清單，例如在電腦瀏覽器上接聽的同事，或電話號碼加分機。要客人明確要求，或同意 AI 提議才轉；清單以外的號碼不能臨時轉。

用 AI 接電話要換號碼或總機嗎？

不一定要換號碼，現有總機也不用換：可以保留既有號碼，用電信商轉接或 AI 專線分流，或改用 AI 電話業者提供的台灣市話線路。

問完 4 個問題，再決定電話交給誰

找電話秘書或外包推薦名單前，先拿這 4 題和委託監督清單去問，答不出來的寫進報價單或合約再比價。Brightalk 中小企業方案的答案：

• 留言：寫進客戶紀錄，要看紀錄的同事每人 1 個帳號。
• 時段外：AI 接聽的號碼全天接，同時 5 通。
• 前情：回電前看逐字稿，最多 8 個關鍵字找回那通。
• 退場：錄音、摘要、逐字稿 3 樣都帶得走。

真人怎麼接手 AI 通話，看 真人監看與接手；要做 AI 外撥電銷，從 台灣 AI 電話行銷選型與導入指南 開始。

每個帳號的月費與內含分鐘，列在 公開方案與價格。