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全部分類 AI 語音技術

AI 語音技術2026年5月4日

AI 原生 CRM 怎麼設計？電話、LINE、SMS、email 寫回同一條客戶時間軸｜2026 台灣實戰

AI 原生 CRM 的關鍵不是多接幾個通路，而是把電話、LINE、SMS、email 寫回同一條 contact timeline。本文拆解 4-channel 資料模型、5 個必存欄位，以及醫美 inbound 與壽險 outbound 場景。

AI 語音技術2026年5月3日

AI 電話撥打時段怎麼設？2026 台灣不擾民 SOP 與 NCC 投訴防範指南

NCC 投訴 + 公平會第 25 條 + 客戶感受三重邊界。Taipei 9-18 預設、國定假日跳過、客戶 opt-out 即時生效——4 個動作守住 AI 電銷不擾民最低標。

AI 語音技術2026年5月3日

AI 電話自動化：通話結果 4-way 分流與重撥規則完整工程設計

AI 電話自動化的關鍵不在 AI 講話，而在掛上電話之後的 4-way outcome routing：重撥規則 + automation_resume_queue + pg_cron 完整工程設計。

AI 語音技術2026年5月2日

AI 電話知識庫怎麼餵？2026 RAG + 反幻覺 4 道防線完整工程指南

AI 電話講錯一句的成本比 chatbot 高得多。文件量 ≤10 條注入 system prompt、超過走 RAG via xAI Collections file_search；再加上拒答邊界 / 消息來源 / 一致性 check / 人工監督 4 道反幻覺防線。

AI 語音技術2026年5月2日

AI 電話答錄機偵測：為什麼台灣 AMD 失效，以及啟發式偵測的工程細節

外撥 30–50% 接到答錄機，但業界主流 AMD 在台灣不可用——拆解 ringDuration ≥ 20 秒 + duration ≤ 10 秒雙條件啟發式為什麼是台灣端唯一可上線方案。

AI 語音技術2026年5月2日

AI 客服轉真人怎麼設計？2026 台灣 SMB 升級觸發 4 大邊界｜不讓 AI 把客戶磨光

ContactBabel 顯示 3% 客服需升級真人，但 30% 時機被誤判。本文劃清 4 條觸發邊界（rule / sentiment / explicit / fallback）、6 欄位 context schema、30 / 50 / 100 人 capacity 表、W1-W4 校準路線、與 fallback 補位通道設計。